Por: Rafael Damasceno Xavier De Brito (SAMARCO mineração), CARLOS PINTO PEREIRA JUNIOR (Samarco mineração), LUIZ CLAUDIO DA SILVA (Samarco mineração), MARCELO ANTONIO QUINTINO DE PAULA (Samarco mineração), MARCIO AURELIO DOS SANTOS (Samarco mineração), RENATO GUIMARAES GONÇALVES (Samarco mineração)
Resumo:
PROCESSOS INEFICIENTES FAZEM UMA EMPRESA INEFICIENTE. EM UM MERCADO DE DIFÍCIL DIFERENCIAÇÃO, A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA OPERACIONAL PODEM FAZER TODA A DIFERENÇA. NESTE TRABALHO ABORDAREMOS A IMPLEMENTAÇÃO DA BIBLIOTECA ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) PARA A GESTÃO DE SERVIÇOS DE AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL NA SAMARCO MINERAÇÃO S/A. A AUTOMAÇÃO DESEMPENHA UM PAPEL CRUCIAL NO SETOR DE MINERAÇÃO, OTIMIZANDO PROCESSOS, AUMENTANDO A EFICIÊNCIA OPERACIONAL E GARANTINDO A SEGURANÇA DOS TRABALHADORES. NO ENTANTO, A COMPLEXIDADE DOS SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL EXIGE UMA ABORDAGEM ESTRUTURADA PARA O GERENCIAMENTO EFICIENTE DOS SEUS SERVIÇOS. A IMPLEMENTAÇÃO DA ITIL PERMITIU À EMPRESA ADOTAR MELHORES PRÁTICAS PARA A GESTÃO DE SERVIÇOS DE AUTOMAÇÃO, AUMENTANDO O CONTROLE E QUALIDADE DOS PROCESSOS. ATRAVÉS DA ANÁLISE E OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE INCIDENTES, PROBLEMAS, MUDANÇAS E CONFIGURAÇÕES, A EQUIPE DE AUTOMAÇÃO CONSEGUIU REDUZIR O TEMPO DE INATIVIDADE DOS SISTEMAS, MELHORAR A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E APRIMORAR A DISPONIBILIDADE E CONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOS. ALÉM DISSO, A IMPLEMENTAÇÃO DA ITIL PROPORCIONOU UMA MUDANÇA CULTURAL PROMOVENDO UMA ABORDAGEM MAIS ORIENTADA A PROCESSOS, COLABORATIVA E PROATIVA. A COMUNICAÇÃO INTERNA FOI APRIMORADA, PERMITINDO UMA MELHOR COORDENAÇÃO ENTRE OS MEMBROS DA EQUIPE E UMA RESPOSTA MAIS RÁPIDA AOS INCIDENTES E DEMANDAS DOS USUÁRIOS.