Um indicador-chave de desempenho (Key Performance Indicator – KPI), ou simplesmente "indicador de desempenho", é uma informação quantitativa ou qualitativa que expressa o desempenho de um processo, em termos de eficiência, eficácia ou nível de satisfação e que, em geral, permite acompanhar sua evolução ao longo do tempo e compará-lo com outros valores de referência. Nesse contexto, o desempenho de uma rede de comunicação industrial afeta seus usuários e a medição através de indicadores de desempenho permite uma análise mais apurada dos resultados, bem como a tomada das ações visando garantir que as necessidades dos usuários sejam atendidas. Nas redes de comunicação, a medição sistemática, estruturada e balanceada dos resultados por meio de indicadores de desempenho permite que a equipe técnica analise os resultados obtidos e tome as ações necessárias para garantir o funcionamento correto da rede.